Expédition, retours & remboursements

Les commandes sont préparées puis expédiées en colis discret avec suivi. L'expédition intervient généralement sous quelques jours ouvrés après la validation de la commande.

Après votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation reprenant le détail de votre commande. Un second e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Tous les envois sont entièrement suivis.

Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées en dehors des jours ouvrés sont traitées le jour ouvré suivant.

Délai de livraison indicatif : environ 8 jours, suivi inclus.

Le délai peut varier selon le pays de destination.

Des droits de douane ou frais d'importation peuvent s'appliquer selon le pays et allonger les délais.

Le délai dépend de la destination et de l'infrastructure postale locale.

Tous les délais indiqués sont des estimations calculées à partir de la date d'expédition, et non de la date de commande. Le délai réel dépend des performances du transporteur et des conditions locales. BioPeptides ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs, les autorités douanières ou un cas de force majeure.

Un tarif d'expédition forfaitaire s'applique à toutes les destinations, quel que soit le poids de la commande.

Livraison offerte : les commandes dont le sous-total atteint 149 € ou plus bénéficient de la livraison gratuite. Le seuil de gratuité est calculé sur le sous-total de la commande, avant application des frais d'expédition.

Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre. Aucun nom de produit, logo ou description n'est visible à l'extérieur du colis, et les informations de l'expéditeur ne font aucune référence au contenu.

Les factures sont envoyées uniquement par e-mail et ne sont jamais incluses dans le colis. Le bon de livraison à l'intérieur ne contient que le numéro de référence de la commande.

Pour les envois vers les pays hors UE, y compris le Royaume-Uni et la Suisse, le destinataire est responsable des éventuels droits de douane, taxes à l'importation, TVA ou frais de dédouanement imposés par les autorités locales. Ces frais ne sont pas inclus dans le total de la commande et sont prélevés par le transporteur ou les autorités douanières lors de la livraison.

BioPeptides n'a aucun contrôle sur les délais de traitement douanier, les inspections ou les retards. Les estimations de délais vers les destinations hors UE n'incluent pas les éventuelles périodes de dédouanement.

En raison de la nature des composés de recherche et des exigences strictes de contrôle qualité, nous n'acceptons aucun retour sur les produits expédiés. Une fois expédiés, les produits ne peuvent être ni revendus ni vérifiés indépendamment quant à leurs conditions de manipulation, de conservation ou d'intégrité. En passant commande, vous reconnaissez et acceptez cette politique.

Base juridique : cette politique est conforme à l'article 16 de la directive UE 2011/83/UE, qui prévoit des exemptions au droit de rétractation de 14 jours pour les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène (art. 16 e) ainsi que pour les biens susceptibles de se détériorer rapidement (art. 16 d). Les peptides de recherche relèvent de ces deux exemptions.

Si votre commande arrive endommagée, contient des flacons brisés ou présente tout autre défaut, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@biopeptides.fr. Indiquez votre numéro de commande, joignez des photos nettes du produit endommagé et de l'emballage extérieur, ainsi qu'une brève description du problème.

Après examen de votre demande, nous expédions gratuitement un produit de remplacement, sans frais supplémentaires. La plupart des remplacements sont expédiés dans les 1 à 2 jours ouvrés suivant l'approbation.

Conditions : le contact doit être établi dans les 48 heures suivant la livraison, des preuves photographiques sont requises, et les produits doivent être conservés en l'état (ne jetez rien avant de nous avoir contactés). Les réclamations au-delà de 48 heures peuvent ne pas donner lieu à un remplacement gratuit.

Un remboursement intégral n'est envisagé qu'après qu'un envoi de remplacement soit également arrivé endommagé ou n'ait pu être livré. Autrement dit, nous envoyons toujours un remplacement en premier ; les remboursements ne sont traités qu'après une seconde tentative de livraison infructueuse.

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial. Le traitement prend 5 à 10 jours ouvrés après approbation, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Avant l'expédition : les commandes peuvent être annulées sans frais. Contactez-nous à contact@biopeptides.fr avec votre numéro de commande dès que possible. Si la commande n'a pas encore été préparée, nous l'annulons et procédons au remboursement intégral sur le mode de paiement initial.

Après l'expédition : l'annulation n'est plus possible et le colis ne peut pas être rappelé auprès du transporteur. Référez-vous aux sections « Politique de retour » et « Envois endommagés » ci-dessus.

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, contactez-nous à contact@biopeptides.fr avec votre numéro de commande. Nous enquêterons sur le statut de l'envoi auprès du transporteur.

Si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous expédions gratuitement un produit de remplacement. Si un second envoi n'arrive pas non plus, un remboursement intégral sera effectué.

Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Si une commande ne peut être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par l'acheteur, BioPeptides ne peut garantir ni remplacement ni remboursement.

Si le colis nous est retourné par le transporteur en raison d'une erreur d'adresse, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition ; les frais de réexpédition sont à la charge de l'acheteur.

Pour toute question relative à l'expédition, au remboursement ou au retour, écrivez-nous à contact@biopeptides.fr. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures les jours ouvrés.